Livraison et Retours - LIVRAISON - En France Métropolitaine - (France, Monaco, Andorre): LIVRAISON STANDARD Sous 6 à 10 jours ouvrés LA LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE EST GRATUITE DÈS 59€ D'ACHATS LIVRAISON STANDARD Votre colis vous est livré en Colissimo avec remise en mains propre (sans signature) ou livré dans votre boîte aux lettres, il peut être également livré en lettre suivie. Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis. Livraison Europe - ( Zone 1 à 2): LIVRAISON COLISSIMO sous 8 à 10 jours ouvrés * Zone 1: Belgique, Espagne * Zone 2: Royaume-Uni, Suisse - RETOURS ET ECHANGES - Tout article personnalisé ne pourra pas faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange pour des question de taille, modèle, couleur ou changement d’avis. Les produits étant tous personnalisés tout retour ou échange sera à la charge de l’acheteur sauf en cas d’erreur de notre part. Pour toute question concernant une demande de retour et d'échange, vous pouvez nous contacter : - par email : contact@franjoreno.com en précisant la référence de votre commande et votre demande. Nous vous transmettrons alors un formulaire de retour à nous renvoyer avec votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le ou les produits de votre commande à l'adresse suivante : RUN BETTER Service Retour - Franco RENO 14 rue Guilleminot, 60500 Chantilly - France En cas d'erreur de notre part (ex: modèle, taille), les frais de retours seront à notre charge hors livraison Chronopost. En période de soldes, les articles soldés ne peuvent faire l'objet d'une demande de changement de taille et ne sont ni repris ni échangés. Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés. Aucun article porté, lavé, sali ou détérioré ne pourra être accepté en retour. L'article devra également être retourné dans son emballage d'origine et correctement emballé. La site se garde le droit d'accepter ou non l'échange ou le remboursement du colis en cas de non-respect de ces conditions. Les retours sont traités sous 15 jours à réception du colis. Nous vous contacterons alors pour procéder à l'échange ou au remboursement en cas d’erreur de notre part. - FAQ - - JE VEUX SUIVRE MA COMMANDE Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant le statut de traitement de votre commande. Puis, lorsque votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d'un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour consulter l’état de votre commande et suivre la livraison de votre colis. - JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MON COLIS Vous avez reçu un e-mail de confirmation d’envoi de votre commande et, une semaine plus tard, vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions rechercher votre colis. Notre service client se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions : - par email : contact@franjoreno.com - JE N’AI PAS REÇU D’E-MAIL DE CONFIRMATION D’ACHAT OU D’ENVOI Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d'un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de livraison de votre colis. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation une semaine après votre commande : - pensez d’abord à vérifier votre dossier «SPAM» - l’adresse e-mail transmise pour créer votre compte client est peut-être incorrecte (faute de frappe, .fr au lieu de .com) Contactez notre service client pour suivre votre commande : - par email : contact@franjoreno.com
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